FooodPosWiki

叫服务员、请买单、需要帮助

顾客在 QR 页面上按 Call waiter 或 Request bill，POS 会响铃，并把呼叫放在订单面板的最上面。呼叫行的每个部分、已处理、为要买单的顾客打印账单、桌子上的标记、QR 点餐画面上的呼叫，以及每一条消息。适用于 Windows 和 Android POS。

使用者:收银员服务员经理所在位置:Windows POSAndroid POS
本页内容

坐在桌边的顾客可以用手机叫您。他们在 QR 页面上按 Call waiter（叫服务员）或 Request bill（要账单）。POS 会响铃，呼叫出现在订单面板的最上面，桌号用大字显示，直到有人处理。

处理一个呼叫只要按一下。去过桌边后按已处理。顾客要买单时，按打印账单就把账单印出来，呼叫也会自动处理掉。

开始之前

  • 必须允许顾客呼叫。 QR 配置里有 Guests can call a waiter（顾客可以叫服务员）和 Guests can request the bill（顾客可以要账单）。只限桌子的 QR 码：自取或外送的顾客没有桌子可以叫人过去。见QR 点餐 (QR Ordering)：配置的设置。
  • 要处理呼叫，您需要 QR 权限：POS 权限组里的 QR Incoming Orders（QR 订单）、Edit（编辑）。任何登录的人都看得到呼叫。
  • 呼叫需要网络。 顾客的手机通知云端，门店的每台 POS 大约十秒内就会从云端知道：主机、副机和服务员 POS 都一样。

呼叫怎样通知您

  • 声音。 这台 POS 自己的呼叫声音，和 QR 订单的提示音不同：服务铃响两次，直到有人在硬件画面的餐桌呼叫下选了别的。呼叫的声音没有关闭开关，免得错过呼叫；只能用音量把它调小。
  • 订单面板最上面的一行，在面板里所有东西之上，呼叫在等多久它就留多久。
  • 桌子上的标记，在桌子角上一闪一闪：叫服务员或需要帮助是琥珀色的铃铛，要买单是红色的收据。
  • 顶栏上的 QR 单待处理标签，把呼叫和 QR 订单一起算进去。
订单面板最上面的两个呼叫：T3 叫服务员，T5 要买单。
  1. 叫服务员的呼叫：每个呼叫一行，最早的在前，左边有一条琥珀色的边。
  2. T3：桌号，用大字显示，隔着整个餐厅也看得到。没有桌子的呼叫写一位客人。
  3. 顾客要什么：叫服务员、请买单或需要帮助。这台 POS 不认得的呼叫种类，照云端的叫法显示。
  4. 2 分钟：呼叫等了多久，会自己往上数。
  5. 铃铛：叫服务员和需要帮助是铃铛，请买单是收据。桌子的格子上也有同样的标记。
  6. 顾客的留言（有输入的话），一行显示。在 Windows 上把鼠标停在上面，就能看到全文。
  7. 已处理：您已经处理了这个呼叫。它马上离开这台 POS，其他 POS 在下一次查看时（大约十秒内）也会拿掉它。处理中会显示处理中…。
  8. 要买单的呼叫：同样的一行，左边是红色的边，有两个按钮。
  9. 打印账单：打印这张桌的账单，和 POS 自己的打印账单一样。账单送到打印机后，呼叫就会自动处理掉。见处理要买单的呼叫。

呼叫行最多占面板一半的高度，下面的 QR 订单仍然看得到；放不下的呼叫可以滚动。面板收起时，窄边上会有一个一闪一闪的琥珀色铃铛，带着在等的呼叫数。

处理叫服务员的呼叫

  1. 铃铛响起，呼叫行出现：T3、叫服务员。
  2. 到桌边照顾顾客。
  3. 在这一行按已处理。呼叫行消失，桌子上的标记也拿掉；如果声音还在响，也会停止。

需要帮助的呼叫也是同样处理。

处理要买单的呼叫

  1. 呼叫行写着 T5、请买单。
  2. 按打印账单。POS 打开这张桌的账单并把它打印出来，和账单上的打印账单完全一样：同样的权限、同样的打印机，账单也算作已打印。
  3. 账单送到打印机后，呼叫就会自动处理掉：呼叫行从每台 POS 上消失。
  4. 把账单拿到桌边。

如果这张桌有几张账单（分过单），会打开桌子的窗口，让您选印哪一张。顾客要的每一张都印出来；这张桌有一张账单印好时，呼叫就算处理了。

如果您想用别的方式给账单，就改按已处理。这样什么都不会打印。

呼叫还会出现在哪里

桌位上正在呼叫的桌子：叫服务员是铃铛，要买单是收据。
  1. 琥珀色的铃铛，在桌子角上一闪一闪：这张桌的顾客按了 Call waiter（或是需要帮助的呼叫）。在 POS 上它在桌子格子的上角，白底，任何桌子颜色上都看得清楚。
  2. 红色的收据，一闪一闪：这张桌的顾客要买单。

点正在呼叫的桌子，照常打开它。呼叫处理后，标记就会拿掉。

  • 在没有订单面板的桌位画面上（没有 QR 权限、本机也没有保存的快速销售的人），同样的呼叫行会在桌子上方排成一条。
  • 在 QR 点餐画面上，呼叫放在最上面的服务呼叫下，每个一个按钮：T3 桌、叫服务员、要买单或需要帮助，加上顾客的留言，以及点一下确认。在那里点一下就处理了这个呼叫，和已处理一样。见接受或拒绝 QR 订单。

顾客看到什么

在 QR 页面上，顾客按过的按钮会停用 30 秒，写着 Waiter called（已叫服务员）或 Bill requested（已要账单），以及 A member of staff is on the way（服务员正在过来）或 Your bill is on its way（账单马上送到）。呼叫还在等时如果他们再按，不会多出第二个呼叫：页面会写 Already called — someone is on the way（已经叫过了，有人正在过来），或 Already asked — your bill is on its way（已经要过了，账单马上送到）。顾客页面上的字是英文。

Android 上

呼叫行一样，打印账单和已处理放在行的右边。不同之处：

  • 在手机或竖放的平板上，桌位画面没有订单面板，所以呼叫行会在桌位画面顶部、桌子上方排成一条。
  • 按下去做不到的事（没有权限、没有开着的账单、桌子在另一台 POS 上使用中）会在桌位画面顶部的提示里说明，而不是写在呼叫行上。

如果……