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接受或拒绝 QR 订单

顾客用桌上的 QR 码点餐，订单会在 POS 上等着，直到有人接受。提示音、QR 单待处理标签、QR 键、QR 点餐画面的每个部分、接受和拒绝各做什么、自动接受的订单，以及没有网络时会怎样。适用于 Windows 和 Android POS。

使用者:收银员经理所在位置:Windows POSAndroid POS
本页内容

顾客扫描桌上的 QR 码，在手机上选好菜，按下发送。订单不会直接送到厨房，而是在 POS 上等着，直到这里有人接受它。

这是故意的：QR 订单来自一部手机，而任何人都能扫码。您按接受，订单就进入这张桌的账单，厨房单也会打印出来。您按拒绝，订单就被退回，什么都不会做。

开始之前

  • 您需要 QR 权限。 在您的 POS 权限组里，QR Incoming Orders（QR 订单）：View（查看）才能看到 QR 订单，Edit（编辑）才能接受和拒绝。见POS 权限组 (POS access groups)。
  • QR 订单需要网络。 顾客的手机只和云端沟通，从不直接连 POS。这台 POS 离线时不会有订单进来，接受和拒绝也要等云端回复。
  • 桌子的订单可能根本不等。 QR 配置打开了 Accept table orders automatically（自动接受桌子的订单）时，桌子的订单会直接送到厨房，不会出现在这里。自取和外送订单永远要等收银员处理。见QR 点餐 (QR Ordering)：配置的设置。

新的 QR 订单怎样通知您

顾客送出订单后，门店的每台主机和副机大约十秒内就会知道：

  • 提示音。 您餐厅为新订单选的声音，按选定的时长响。订单等了一分钟或更久时，会轻轻提醒一次，最多每分钟一次。
  • 桌位画面顶栏上的 QR 单待处理标签。
  • 桌位画面右边的订单面板，每张订单一张卡片。
  • 底部按键栏上的 QR 键。
有 QR 订单在等的桌位画面：标签、QR 键和订单面板。
  1. 2 QR 单待处理，绿色：有几张 QR 订单和几个顾客呼叫在等这里的人处理。点它就打开 QR 订单。
  2. 📱 QR：永远是打开 QR 订单。用鼠标右键点它，或用手指按住它，则是关闭或开启 QR 点餐。见立即关闭或开启 QR 点餐。
  3. 订单：订单面板，每张 QR 订单一张卡片，各有自己的拒绝和接受。见订单面板。

提示音和提醒的开关及音量，在这台 POS 的硬件画面里设置：新 QR 订单响铃、订单等待时提醒、QR 提示音的音量。见声音：QR 提示音和餐桌呼叫。

打开 QR 订单

  1. 在桌位画面，点底部按键栏上的 📱 QR，或点绿色的 2 QR 单待处理标签。
  2. QR 点餐画面在桌子上面打开。提示音马上停止：已经有人在处理了。
  3. 按下面的方法接受或拒绝每张订单。
  4. 按右上角的关闭，回到桌位。

QR 点餐画面的每个部分

QR 点餐画面（Windows）：上面是呼叫，下面每张等待中的订单一张卡片。
  1. QR 点餐，下面一行您接受之前，什么都不会送到厨房。：画面的名称，以及它守的规则。
  2. 2 待处理，琥珀色：有几张订单在等回复。没有订单在等时就不显示。
  3. 关闭：回到桌位画面。还没处理的订单继续等着。
  4. 服务呼叫：在 QR 页面上按了 Call waiter（叫服务员）或 Request bill（要账单）的顾客，每个一个按钮，写着桌子（T3 桌，或柜台）和他要什么：叫服务员、要买单或需要帮助，有留言时也会显示。呼叫处理好后点这个按钮（点一下确认）。只有在有呼叫在等时才会出现。见叫服务员、请买单、需要帮助。
  5. 🍽️ T6 桌 · 3 分钟 · Aisyah：什么订单、送到哪里。桌子的订单写 T6 桌；没有桌子的堂食订单写柜台；其他的写 🛍️ 自取或 🏍️ 外送。接着是等了多久：刚刚，然后是分钟数，2 分钟起变琥珀色，5 分钟起变红色。最后是顾客的名字（QR 页面有问名字时）。
  6. ~RM 25.90：订单大约多少钱。这只是估计：按接受时会按您的菜单重新计价，账单上才是真正的金额。
  7. 菜品：每道菜和数量，下面一点之后是它的选项和顾客对这道菜的备注（· less spicy）。菜名和备注照顾客和后台写的显示。
  8. 顾客对整张订单的备注，放在灰色框里（有的话）。
  9. 拒绝：退回这张订单。见拒绝订单。
  10. 接受：收下订单并送到厨房。处理中会显示发送中…，两个按钮都变灰。见接受订单。

订单按最早的在前排列，就像排队一样。画面每五秒自动重新读取一次列表。

接受订单

  1. 看清楚订单：桌子、菜品、备注。
  2. 按接受。云端处理时会显示发送中…。
  3. 卡片从画面上消失。订单已经在账单上了。

接受会做这些事：

  • 订单进入这张桌的账单。 桌上已有开着的账单，菜就加进去；没有的话，就在这张桌开一张新账单。同一位自取或外送顾客的第二轮点单，会加进他的第一张账单。
  • 价格来自您的菜单，不是来自顾客的手机：接受时会重新计算价格、税、选项和套餐规则。
  • 厨房单马上打印，照平常的方式，打到每道菜的厨房打印机。这台 POS 连不到的打印机的单，会留给连得到的那台 POS 打印。QR 配置设定每轮 QR 订单打印总单时，总单也会打印。
  • 账单来到这台 POS，所以点这张桌就能打开它。
  • 顾客的页面变成 Accepted · with the kitchen（已接受 · 厨房处理中）。

拒绝订单

  1. 在订单卡片上按拒绝。POS 不会再问一次。
  2. 卡片从画面上消失。什么都不会做，也不会开账单。

顾客的页面显示 Not accepted（未接受），以及 Reason: Rejected at the POS（原因：在 POS 上被拒绝）。如果顾客输入了优惠券代码，它没有被使用，仍然有效：页面会写 Voucher not used: this order was not accepted.（优惠券未使用：这张订单没有被接受。）

在订单面板上接受或拒绝

桌位画面上的订单面板放着同样的订单，每张卡片都有拒绝和接受。它们是同样的按钮，做同样的事，所以您完全可以不打开 QR 点餐画面。面板只显示一张订单的前三道菜（其余的写还有 1 个）；QR 点餐画面会全部显示，连同备注。见订单面板。

自动接受的订单

打开 Accept table orders automatically 时，顾客一送出，桌子的订单就直接送到厨房，不会在 QR 点餐画面上等。POS 仍然会为它响提示音，账单也仍然会来到 POS，所以点这张桌就能打开它。

不管这个设置怎样，自取和外送订单永远要等收银员处理。

没有网络时

  • 不会有新订单进来。 顾客的手机把订单送到云端，而云端没法通知这台 POS。
  • 列表保持最后一次读到的样子，并用琥珀色写出来：未更新——连不上服务器。下次读取成功后，这句话就会消失。
  • 接受和拒绝需要云端。 没有网络时按下去，会用红色显示连不上服务器，订单继续等着。网络恢复后再按一次。

POS 上其他的一切照常运作。

Android 上

QR 点餐画面一样，右上角也是关闭，每张卡片有这些不同：

  • 桌子的订单标题写 🍽️ 堂食 · T6 桌，外送用 🛵。
  • 自取或外送订单，在等候时间后面接着顾客的名字和电话（· Mei Ling · 012-345 6789）。
  • 外送订单在菜品下面写着地址（🏠 12 Jalan Contoh），给送货的人看。

在手机或竖放的平板上，标题、等候时间和金额放在同一行，顾客资料放在下一行。

订单面板只在宽屏幕上画出来。在手机上，用 📱 QR 键或 QR 单待处理标签打开 QR 订单。

如果……