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为账单退款

为已付的账单退钱，整张或按菜品——退款键或最近账单、选账单、退回什么、原因、退款方式、主管的 PIN。本机收的账单在 POS 上退款，断网也行；哪些账单需要网络，以及为什么。适用于 Windows 和 Android POS。

使用者:收银员经理所在位置:Windows POSAndroid POS
本页内容

退款是为已经付款的账单退钱。它不是作废：原账单保持付款时的样子，退款是一张自己的单据（有自己编号的 REFUND），指向原账单。这样，钱从柜台退出去之后，当天的营业额仍然对得上。

本机收款的账单，在本机马上退款，断网也行：POS 精确算出要退的钱，打开钱箱，提供退款收据，之后再通知云端。在另一台 POS 付款的账单，或带有会员、挂账、订金或附加费的账单，需要网络：POS 会说这笔退款需要互联网。

开始之前

  • 这台 POS 必须收款。 退款键在收款的主机或副机上。服务员 POS 没有。
  • 可能需要先开班。 在必须开班才能销售的 POS 上，钱从钱箱退出去需要班次（见如果……）。
  • 您需要退款的权限：访问组里 Take Payment（收款）下的 Reverse a payment（撤销付款）。没有的话，主管在退款窗口里输入他的编号和 PIN，在本机核对。
  • 钱用现金、刷卡、电子钱包或银行转账退回。 其他方式（挂账、订金、优惠券、会员）走联网退款。

打开退款

有两种方法：

  • 在桌位画面，按底部一栏的 ↩️ 退款。本机已付账单的列表会打开。
  • 在最近账单里点那张账单，再按为账单退款（Android 上是退款）。退款会直接打开在那张账单上。见最近账单。

账单列表

为账单退款：本机当天的已付账单；有网络时，下面还有云端的账单。
  1. 为账单退款和仅本机，加上营业日框：列出的是哪一天。要退某天的账单，就选那一天。
  2. 一张账单：账单号、桌号（或柜台）、付款时间和付了多少。本机当天自己的已付账单排在前面，最新的在上。点一张就打开。
  3. 本机账单上的需要互联网：它要走联网退款（见哪些账单需要网络）。
  4. 下面账单上的需要互联网：云端有、本机没有的账单，例如在另一台 POS 付款的。只在有网络时、而且只有今天的才会列出。
  5. 关闭：回到您来的地方。

退款窗口的每个部分

退款 HQ-000123：退回什么、原因、钱怎么退，以及精确的金额。
  1. 退款 HQ-000123：正在退款的账单。下面写着：选择要退回的项目。原账单保持结账时的样子不变。
  2. 菜品：账单的每一行，写着已售 2 · 还可退 2，用 − 和 + 选退几份。打开时已选好还可退的全部。+ 最多到还可退的数量：以前退过的不会退两次。
  3. 原因：您餐厅的作废原因，来自后台的 Void / Discount Reasons（作废／折扣原因）。已选好第一个。点别的就改选。
  4. 退款方式：钱怎么退回。本机付款方式里属于现金、刷卡、电子钱包或银行转账的。先选好账单主要用的付款方式，否则是现金。
  5. 退款方式下面一行：用别的方式退钱就要走联网退款。
  6. 发生了什么？（可选）：备注。输入了的话，它会代替按钮上的原因，作为退款的原因保存。
  7. 主管授权：只在您不能退款时显示。主管在下面的框里输入他的 PIN（愿意的话加员工编号）。
  8. 退还给客人：要退的钱，红色，精确到分，在本机按账单的折扣、服务费、税和凑整算出。选的项目没有钱可退时，下面有一行红字说明原因。
  9. 关闭（从列表进来时是返回）：不退款，离开。
  10. 退款 RM 45.00：完成退款。没选项目、没选退款方式、或需要的 PIN 还空着时是灰色的。处理中显示退款中…

整张账单退款

  1. 按 ↩️ 退款，点那张账单。或者从最近账单打开。
  2. 账单上还可退的全部已选好。保持不动。
  3. 点原因和退款方式。愿意的话写上发生了什么。
  4. 如果显示主管的框，请主管输入他的 PIN。
  5. 看一下退还给客人，按退款 RM 45.00。
  6. POS 显示退款 RF-000005 已完成。请以Cash退还 RM 45.00。 付款方式会开钱箱时，钱箱会打开。
  7. 把钱退给顾客。POS 会问打印退款收据？ 见退款收据。

只退部分菜品

  1. 照上面的方法打开账单。
  2. 在不退的菜品上按 −，直到显示要退的数量。只退一杯 Teh Tarik：其他的按到 0，Teh Tarik 是 1。
  3. 每按一下，下面的金额就跟着变：这道菜在已付金额里所占的部分，含折扣、服务费和税。
  4. 选原因和退款方式，按退款 RM 4.20。

账单剩下的部分以后还可以再退。全部退完时会写这张账单已经全额退款。

哪些账单需要网络

这些账单走联网退款：由云端计算退款。有网络时，退款打开在联网窗口上，上面有一行黄色的小字说明原因。没有网络时，窗口写着**这笔退款需要互联网。请等本机联网后再试。**和原因。

那一行写着账单
这张账单不是在本机付款的。在另一台 POS 付款，或在本机配对之前付款。
这张账单上有会员，所以必须由会员系统收回。有会员、会员付款或在这张账单上获得积分。
这张账单是赊账或用了订金，所以必须更正顾客的账户。挂账发票，或用了订金。
这张账单有一部分不是在本机以现金、刷卡、电子钱包或银行转账付款的。优惠券付款、之前收的钱（QR 预付、订位订金），或本机已没有的付款方式。
这张账单是用会加收附加费的付款方式付款的。有附加费的卡或钱包。
本机没有这张账单的全部付款记录。付款加起来不等于这里的总额，或没有付款。
这张账单较早的一笔退款还没有从云端读取。一笔联网退款，它的菜品还没到这里。
这张账单是在本机更新之前付款的。在这里只能整张退款，而且只能退一次。在旧版应用上付款：这里只能整张退；只退部分需要网络。
此账单有退货：只能整单退款，并须通过云端。有退货的账单，要退其中一部分时。

联网窗口的用法和上面一样，有两点不同：部分退款的金额前面有 ≈，并写着部分退款——确切税额由服务器计算。，按钮写退款 RM 21.50。完成后：已发起退款 RF-000006，金额 RM 21.50。 会员账单会在原因上面写这张账单用了会员付款。钱包和积分支付的部分会退还给会员，优惠券仍算已使用，获得的积分会收回。

用刷卡机或 iPay88 退款

退款方式连接到刷卡机或 iPay88 时：

  • PBB：先在刷卡机上退款，然后在这里记录。
  • Fiuu：刷卡机只能撤销整笔付款。退得比较少时会写Fiuu 刷卡机只能撤销整笔付款。请在刷卡机上手动退款，再按一次“退款”在这里记录。
  • iPay88：iPay88 退款要在 iPay88 商家报表里做。在那里退款后，再按一次“退款”在这里记录。

刷卡机拒绝或没有回应时，会说明原因，并写再按一次“退款”在这里记录退款（钱需要手动退回）。 见刷卡机付款。

在 Android 上

画面一样，有以下不同：

  • 列表的日子用上面的 ◀ 和 ▶ 换，需要互联网是账单下面的一行红字。
  • 列表的标题是为账单退款，下面写着请选择今天的一张已结账单。；右上角是关闭（打开账单时是返回）。
  • 原因和退款方式是一个接一个的标签。
  • 退款后，画面变成已退款，有大字的金额、退款单号、退款 RF-000005 已完成。请以Cash退还 RM 45.00。、一个打印退款收据按钮和完成。

如果……